MÉTIERS DU COMMERCE
ET DE LA VENTE
BAC Professionnel
Durée de la formation, 3 ans :
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2de Métiers de la Relation Client
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1ère et Terminale métiers de l’Accueil
Période de Formation en Milieu Professionnel obligatoire : 22 semaines sur les 3 années de formation.
2 options possibles :
Option A – Animation et Gestion de l’espace commercial
Option B – Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale
Définition du métier
Pour exercer son activité, le titulaire du baccalauréat professionnel «Métiers du commerce de de la vente» doit s’appuyer sur :
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La mise en œuvre d’une veille commerciale continue portant sur les concurrents et les produits.
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Une connaissance approfondie des produits et de l’évolution de la réglementation.
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Une écoute et une attention particulières aux besoins du client.
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Une maîtrise des outils numériques.
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Des qualités d’expression orales et écrites.
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La capacité à maîtriser son stress et à gérer son temps.
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Une capacité à analyser une situation commerciale et à en rendre compte.
L'enseignement professionnel spécifique
Activités professionnelles
Option A
Option B
1 – Conseiller et vendre
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Assurer la veille commerciale
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Réaliser la vente dans un cadre omni canal
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Assurer l’exécution de la vente
2 – Suivre les ventes
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Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
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Traiter les retours et les réclamations du client
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S’assurer de la satisfaction du client
3 – Fidéliser la clientèle et développer la relation clients
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Traiter et exploiter l’information ou le contact client
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Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
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Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
4 A - Animer et gérer l'espace commercial
4 B - Prospecter et valoriser l'offre
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Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
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Participer à la conception d’une opération de prospection
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Mettre en œuvre une opération de prospection
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Suivre et évaluer l’action de prospection
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Valoriser les produits et/ou les services
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Assurer les opérations préalables à la vente
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Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
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Développer la clientèle
Les autres enseignements
Les poursuites d'études
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Economie Droit
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Prévention Santé Environnement
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Français
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Mathématiques
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LV1 (Anglais)
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LV2 (Espagnol ou Allemand)
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Arts appliqués
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EPS
La co-intervention : assurée par un professeur de spécialité et un professeur de français ou de mathématiques, elles permettent aux élèves de s'approprier les enseignements généraux dans un contexte professionnel.
Le chef-d'oeuvre : réalisé en 1ère et Terminale, c'est un projet pluridisciplinaire en lien avec les activités professionnelles étudiées.
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BTS Management commercial opérationnel
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BTS Négociation et digitalisation de la relation client
