MÉTIERS DE L'ACCUEIL
BAC Professionnel
Durée de la formation, 3 ans :
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2de Métiers de la Relation Client
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1ère et Terminale Métiers de l’Accueil
Période de Formation en Milieu Professionnel obligatoire :
22 semaines sur les 3 années de formation
Périodes de Formation en Milieu Professionnel : 14 semaines obligatoires
Évaluations de toutes les épreuves en contrôle en cours de formation (CCF)
Le métier
La fonction accueil, qu’elle soit physique ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisation.
Précédemment matérialisé par la banque d’accueil ou la borne, l’exercice de la fonction se diversifie.
De nouvelles formes se rencontrent : accueil à distance, pratique plus nomades.
Parallèlement, l’environnement technologique des personnels d’accueil évolue et nécessite souvent l’utilisation simultanée d’outils numériques fixes ou nomades et multimédias : bornes interactives, tablettes… sont fréquemment rencontrés.
Cependant, les outils plus classiques restent également utilisés : téléphone, messagerie électronique, logiciels bureautiques…
Les autres enseignements
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Économie & Droit
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Prévention Santé Environnement
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Français
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Mathématiques
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LV1 Anglais
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LV2 Espagnol ou Allemand
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Arts appliqués
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EPS
La co-intervention : assurée par un professeur de spécialité et un professeur de français ou de mathématiques, elles permettent aux élèves de s'approprier les enseignements généraux dans un contexte professionnel.
Le chef-d'oeuvre : réalisé en 1ère et Terminale,
c'est un projet pluridisciplinaire en lien avec les activités professionnelles étudiées.
Ouverture sur l'Europe
Projet de mobilité en Grèce pour les élèves de Première
Bac Pro : des élèves effectueront une période de formation en milieu professionnel (un stage) à l’étranger (Grèce ou République Tchèque) pendant 4 semaines, dans le cadre d’un projet Erasmus.
Journée de l'Europe
au lycée Simone Weil
L'enseignement professionnel spécifique
U31 – Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
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Gérer simultanément les activités
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Prendre contact avec le public
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Identifier la demande
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Traiter la demande
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Gérer les flux
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Gérer les conflits
U32 – Interface à des fins organisationnelles
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Gérer l’information
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Gérer des prestations internes et externes
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Contribuer à la mise en œuvre de
projet lié à l’accueil
U2 – Interface dans la relation commerciale
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Contribuer au développement de la relation commerciale
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Satisfaire et fidéliser le public
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Gérer les réclamations
Les événementiels
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Les élèves sont amenés pendant leur formation
au lycée Simone WEIL à participer à différents événementiels au cours desquels ils ont pour
mission de gérer l’accueil des visiteurs de l’événement.
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C’est l’occasion pour eux de mettre en pratique les compétences développées en cours. Quelques exemples :
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Forum des collégiens de Longvic
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La journée Portes Ouvertes du lycée
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Les poursuites d'études
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BTS Gestion de la PME
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BTS Management commercial opérationnel
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BTS Négociation et digitalisation de la relation client
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BTS Support à l’action managériale
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BTS Tourisme
