Durée de la formation, 3 ans :

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• 2de Métiers de la Relation Client

• 1ère et Terminale Métiers de l’Accueil

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Période de Formation en Milieu Professionnel obligatoire :

22 semaines sur les 3 années de formation

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Périodes de Formation en Milieu Professionnel : 14 semaines obligatoires

Évaluations de toutes les épreuves en contrôle en cours de formation (CCF)

La fonction accueil, qu’elle soit physique ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisation.

Précédemment matérialisé par la banque d’accueil ou la borne, l’exercice de la fonction se diversifie.

De nouvelles formes se rencontrent : accueil à distance, pratique plus nomades.

Parallèlement, l’environnement technologique des personnels d’accueil évolue et nécessite souvent l’utilisation simultanée d’outils numériques fixes ou nomades et multimédias : bornes interactives, tablettes… sont fréquemment rencontrés.

Cependant, les outils plus classiques restent également utilisés : téléphone, messagerie électronique, logiciels bureautiques…

• Économie & Droit

• Prévention Santé Environnement

• Français

• Mathématiques

• LV1 Anglais

• LV2 Espagnol ou Allemand

• Arts appliqués

• EPS

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La co-intervention : assurée par un professeur de spécialité et un professeur de français ou de mathématiques, elles permettent aux élèves de s'approprier les enseignements généraux dans un contexte professionnel.

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Le chef-d'oeuvre : réalisé en 1ère et Terminale,
c'est un projet pluridisciplinaire en lien avec les activités professionnelles étudiées.

Projet de mobilité en Grèce pour les élèves de Première

Bac Pro : des élèves effectueront une période de formation en milieu professionnel (un stage) à l’étranger (Grèce ou République Tchèque) pendant 4 semaines, dans le cadre d’un projet Erasmus.

Journée de l'Europe
au lycée Simone Weil

U31 – Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
 

• Gérer simultanément les activités

• Prendre contact avec le public

• Identifier la demande

• Traiter la demande

• Gérer les flux

• Gérer les conflits

U32 – Interface à des fins organisationnelles

• Gérer l’information

• Gérer des prestations internes et externes

• Contribuer à la mise en œuvre de
  projet lié à l’accueil

U2 – Interface dans la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale

• Satisfaire et fidéliser le public

• Gérer les réclamations

• Les élèves sont amenés pendant leur formation
  au lycée Simone WEIL à participer à différents événementiels au cours desquels ils ont pour
  mission de gérer l’accueil des visiteurs de l’événement.

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• C’est l’occasion pour eux de mettre en pratique les compétences développées en cours. Quelques exemples :

  •  Forum des collégiens de Longvic

  •  La journée Portes Ouvertes du lycée

• BTS Gestion de la PME

• BTS Management commercial opérationnel

• BTS Négociation et digitalisation de la relation client

• BTS Support à l’action managériale

• BTS Tourisme