MÉTIERS DE L'ACCUEIL

BAC Professionnel

Durée de la formation, 3 ans :

  • 2de Métiers de la Relation Client

  • 1ère et Terminale Métiers de l’Accueil

Période de Formation en Milieu Professionnel obligatoire :


22 semaines sur les 3 années de formation

Périodes de Formation en Milieu Professionnel : 14 semaines obligatoires

Évaluations de toutes les épreuves en contrôle en cours de formation (CCF)

Le métier

La fonction accueil, qu’elle soit physique ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisation.

 

Précédemment matérialisé par la banque d’accueil ou la borne, l’exercice de la fonction se diversifie.

 

De nouvelles formes se rencontrent : accueil à distance, pratique plus nomades.

 

Parallèlement, l’environnement technologique des personnels d’accueil évolue et nécessite souvent l’utilisation simultanée d’outils numériques fixes ou nomades et multimédias : bornes interactives, tablettes… sont fréquemment rencontrés.

 

Cependant, les outils plus classiques restent également utilisés : téléphone, messagerie électronique, logiciels bureautiques…

Les autres enseignements
  • Économie & Droit

  • Prévention Santé Environnement

  • Français

  • Mathématiques

  • LV1 Anglais

  • LV2 Espagnol ou Allemand

  • Arts appliqués

  • EPS

La co-intervention : assurée par un professeur de spécialité et un professeur de français ou de mathématiques, elles permettent aux élèves de s'approprier les enseignements généraux dans un contexte professionnel.

Le chef-d'oeuvre : réalisé en 1ère et Terminale,
c'est un projet pluridisciplinaire en lien avec les activités professionnelles étudiées.

Ouverture sur l'Europe

Projet de mobilité en Grèce pour les élèves de Première

 

Bac Pro : des élèves effectueront une période de formation en milieu professionnel (un stage) à l’étranger (Grèce ou République Tchèque) pendant 4 semaines, dans le cadre d’un projet Erasmus.

journée de l'Europe.jpg

Journée de l'Europe
au lycée Simone Weil

L'enseignement professionnel spécifique

U31 – Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
 

  • Gérer simultanément les activités

  • Prendre contact avec le public

  • Identifier la demande

  • Traiter la demande

  • Gérer les flux

  • Gérer les conflits

 

U32 – Interface à des fins organisationnelles

 

  • Gérer l’information

  • Gérer des prestations internes et externes

  • Contribuer à la mise en œuvre de
    projet lié à l’accueil

 

U2 – Interface dans la relation commerciale

 

  • Contribuer au développement de la relation commerciale

  • Satisfaire et fidéliser le public

  • Gérer les réclamations

Les événementiels
  • Les élèves sont amenés pendant leur formation
    au lycée Simone WEIL à participer à différents événementiels au cours desquels ils ont pour
    mission de gérer l’accueil des visiteurs de l’événement.

  • C’est l’occasion pour eux de mettre en pratique les compétences développées en cours. Quelques exemples :

    •  Forum des collégiens de Longvic

    •  La journée Portes Ouvertes du lycée

Les poursuites d'études
  • BTS Gestion de la PME

  • BTS Management commercial opérationnel

  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client

  • BTS Support à l’action managériale

  • BTS Tourisme

© 2018 - 2020  Lycée Simone Weil - Académie de Dijon

Ména MONTRÉ -Camille MOURGUES

logo ecolycee.png
LogoE3D_académie_Dijon.png