MÉTIERS DE L'ACCUEIL
Durée de la formation, 3 ans :
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2de Métiers de la Relation Client
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1ère et Terminale Métiers de l’Accueil
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Période de Formation en Milieu Professionnel obligatoire :
22 semaines sur les 3 années de formation
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Périodes de Formation en Milieu Professionnel : 14 semaines obligatoires
Évaluations de toutes les épreuves en contrôle en cours de formation (CCF)
Le métier
La fonction accueil, qu’elle soit physique ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisation.
Précédemment matérialisé par la banque d’accueil ou la borne, l’exercice de la fonction se diversifie.
De nouvelles formes se rencontrent : accueil à distance, pratique plus nomades.
Parallèlement, l’environnement technologique des personnels d’accueil évolue et nécessite souvent l’utilisation simultanée d’outils numériques fixes ou nomades et multimédias : bornes interactives, tablettes… sont fréquemment rencontrés.
Cependant, les outils plus classiques restent également utilisés : téléphone, messagerie électronique, logiciels bureautiques…
Les autres enseignements
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Économie & Droit
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Prévention Santé Environnement
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Français
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Mathématiques
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LV1 Anglais
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LV2 Espagnol ou Allemand
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Arts appliqués
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EPS
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La co-intervention : assurée par un professeur de spécialité et un professeur de français ou de mathématiques, elles permettent aux élèves de s'approprier les enseignements généraux dans un contexte professionnel.
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Le chef-d'oeuvre : réalisé en 1ère et Terminale,
c'est un projet pluridisciplinaire en lien avec les activités professionnelles étudiées.
Ouverture sur l'Europe
Mobilités en Grèce à Thessalonique pour les élèves de première Métiers de l'Accueil.
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Certains élèves pourront y effectuer une période de formation en milieu professionnel (un stage) de 4 semaines, dans le cadre d'un projet Erasmus.
Journée de l'Europe
au lycée Simone Weil
L'enseignement professionnel spécifique
U31 – Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
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Gérer simultanément les activités
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Prendre contact avec le public
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Identifier la demande
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Traiter la demande
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Gérer les flux
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Gérer les conflits
U32 – Interface à des fins organisationnelles
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Gérer l’information
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Gérer des prestations internes et externes
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Contribuer à la mise en œuvre de
projet lié à l’accueil
U2 – Interface dans la relation commerciale
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Contribuer au développement de la relation commerciale
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Satisfaire et fidéliser le public
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Gérer les réclamations
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Les élèves sont amenés pendant leur formation
au lycée Simone WEIL à participer à différents événementiels au cours desquels ils ont pour
mission de gérer l’accueil des visiteurs de l’événement.
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C’est l’occasion pour eux de mettre en pratique les compétences développées en cours.
Les poursuites d'études
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BTS Gestion de la PME
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BTS Management commercial opérationnel
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BTS Négociation et digitalisation de la relation client
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BTS Support à l’action managériale
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BTS Tourisme...
