Baccalauréat Professionnel

Métiers de l'Accueil

Durée de la formation: 3ans

Période de Formation en Milieu Professionnel obligatoire : 14 semaines.

Évaluation de toutes les épreuves en contrôle en cours de formation (CCF)

Définition du métier

La fonction accueil, qu'elle soit physique ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d'organisation.

Précédemment matérialisé par la banque d'accueil ou la borne, l'exercice de la fonction se diversifie.

De nouvelles forment se rencontrent: accueil à distance, pratiques plus nomades.

Parralèlement l'environnement technologique des personnels d'accueil évolue et nécessite souvent l'utilisation simultanée d'outils numériques fixes ou nomades et multimédias: bornes interactives, tablettes...

Cependant, les outils plus classiques restent utilisés: téléphone, messagerie électronique, logiciel bureautique...

Les activités

Padlet des actions élèves

Les activités professionnelles:

1. Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

Gérer simultanément les activités
Prendre contact avec le public
Identifier la demande
Gérer les flux
Gérer les conflits.

2. Interface à des fins organisationnelles

Gérer l'information
Gérer les prestations internes et externes
Contribuer à la mise en oeuvre de projets liés à l'accueil.

3. Interface dans la relation commerciale

Contribuer au développement de la relation commerciale
Satisfaire et fidéliser le public
Gérer les réclamations.

Les autres enseignements

Français, Economie-Droit, Mathématiques, Prévention Santé Environnement, Langue Vivante 1 & 2, EPS et Arts appliqués.

La co-intervention est assurée par un professeur de spécialité et un professeur de français ou de mathématiques. Elle permet aux élèves de s'approprier les enseignements généraux dans un contexte professionnel.

Le chef-d'œuvre est réalisé en 1ère et Terminale. C'est un projet pluridisciplinaire en lien avec les activités professionnelles étudiées.

Les élèves sont amenés pendant leur formation à participer à différents évènementiels au cours desquels ils ont pour mission de gérer l'accueil des visiteurs de l'évènement. C'est l'occasion pour eux de mettre en pratique les compétences développées en cours.